金秋九月，暖心护航敬老出行。9月13日8时37分，搭载950余名中老年旅客的G302次列车从广州南站平稳驶出，参与“广东千人游北京”活动的老年旅客顺利开启赴京旅程。针对本次大规模老年团体集中出行的客流特点，广州南站提前谋划部署、细化服务举措、压实保障责任，以精细化、人性化服务全力保障老年旅客安全、有序、便捷出行。
据了解，本次出行旅客均为中老年群体，存在人员数量多、集中候车时间长、行动速度较慢、出行适配需求高等特点，对车站客流疏导、便民服务、现场管控及应急保障工作提出较高要求。为切实保障本次敬老专列出行顺畅，广州南站提前对接活动组织方，全面摸排客流规模、出行时间及老年旅客出行难点，精准梳理服务需求，量身制定专项运输保障方案，明确各岗位工作职责、作业流程和服务标准，全方位筑牢老年旅客出行安全服务防线。
参与“广东千人游北京”活动的老年旅客在广州南站候车。
结合老年旅客出行注重安全、便捷、陪护的核心需求，广州南站进一步优化站内服务动线，精简进站、候车、检票、乘车全流程环节，最大限度减少老年旅客出行繁琐步骤，提升出行体验。
本次保障工作中，车站工作人员于当日7时30分全部提前到岗，在进站口、安检通道、候车大厅、检票站台等关键点位定岗值守、分区管控、协同联动。同时专门开通验证、安检、检票全流程敬老绿色通道，落实老年旅客优先候车、优先进站、优先乘车服务机制。
在进站环节，现场客运人员主动为老年旅客提供路线指引、行李搬运、搀扶帮扶等便民服务，有序引导团体旅客分流进站，避免人群聚集拥堵。车站在候车大厅核心区域设置独立围蔽的敬老专属候车区，紧邻检票口、卫生间等便民设施，环境安静整洁、位置便捷优越，既满足老年旅客休憩等候、结伴休整的需求，也有效实现客流动态分流，在保障专属服务的同时，不影响车站日常客运秩序。
进入检票登车环节，车站值班人员统筹调度现场运力，采取分批引导、有序放行的方式，组织老年旅客通过绿色通道快速检票进站。工作人员全程动态巡查、往返值守，重点帮扶行动不便的旅客，协助旅客安置行李，全程跟进服务，确保所有老年旅客全部顺利登车落座。
老人旅客们开开心心出发。
一系列细致、暖心、高效的专属服务，获得了出行老年旅客的一致好评。65岁的旅客陈阿姨表示，老年人外出最怕拥挤、迷路、手续繁琐，本次出行车站设置专属候车区域，全程有工作人员指引帮扶，省去诸多不便，出行十分安心、踏实。70岁的退休教师刘爷爷坦言，首次参与千人敬老出游活动，原本担心现场秩序杂乱、出行流程繁琐，没想到车站服务细致周全、贴心到位，让此次赴京之旅充满暖意与期待。
广州南站客运值班站长胡佩介绍，本次千人敬老专列保障工作实行“定岗、定人、定责”全程值守机制，通过专属候车区域设置、全流程绿色通道开通、专人一对一帮扶、现场动态巡查管控等多项精细化服务举措，持续简化老年旅客出行流程、降低出行难度，全力为银发出行保驾护航。下一步，广州南站将持续聚焦老年群体出行需求，不断优化适老化服务举措，完善特殊旅客保障体系，以更优质、更贴心、更高效的服务，守护旅客平安顺畅出行。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者丨左志红
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